وظيفة مسئول دعم تقني بالسعودية, الرياض دوام كامل

1. الدعم الفني المباشر:
– حل مشاكل الأجهزة: تشخيص وإصلاح مشاكل أجهزة الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى، مثل أعطال البرامج أو مشاكل الاتصال بالشبكة
– دعم البرامج: مساعدة المستخدمين في استخدام البرامج والتطبيقات الطبية والإدارية، وتقديم الدعم الفني اللازم لحل المشاكل التي تواجههم
– صيانة الأجهزة: إجراء الصيانة الدورية للأجهزة والمعدات التقنية لضمان عملها بشكل سليم وتقليل احتمالية الأعطال
– إدارة الشبكة: مراقبة أداء الشبكة وحل مشاكل الاتصال، والتأكد من أن جميع الأجهزة متصلة بالشبكة بشكل صحيح
2. إدارة الأنظمة:
– تثبيت وتحديث البرامج: تثبيت وتحديث البرامج والتطبيقات الطبية والإدارية على أجهزة المستخدمين، والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح
– إدارة قواعد البيانات: إدارة قواعد البيانات الطبية والإدارية، والتأكد من سلامة البيانات وسهولة الوصول إليها
– مراقبة الأنظمة: مراقبة أداء الأنظمة والتطبيقات المستخدمة في المنشأة، والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم
3. الدعم الفني عن بعد:
– الرد على استفسارات المستخدمين: الرد على استفسارات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، وتقديم الدعم الفني اللازم لحل مشاكلهم
– حل المشاكل عن بعد: استخدام أدوات التحكم عن بعد لحل مشاكل المستخدمين على أجهزتهم، وتوفير الدعم الفني اللازم دون الحاجة إلى التواجد في الموقع
4. التوثيق وإعداد التقارير:
– توثيق المشاكل والحلول: توثيق المشاكل التقنية التي يواجهها المستخدمون والحلول التي تم اتخاذها لحلها، وذلك لإنشاء قاعدة معرفية يمكن الرجوع إليها في المستقبل
– إعداد التقارير: إعداد تقارير دورية عن المشاكل التقنية التي تم حلها، وتحليل البيانات لتحديد المشاكل الشائعة واقتراح الحلول المناسبة
– تدريب المستخدمين: تدريب المستخدمين على استخدام الأجهزة والبرامج والأنظمة التقنية المستخدمة في المنشأة
– البحث عن حلول جديدة: البحث عن حلول تقنية جديدة لتحسين أداء العمل في المنشأة، واقتراح الحلول المناسبة للإدارة
– التعاون مع الموردين: التعاون مع موردي الأجهزة والبرامج لحل المشاكل التقنية التي تواجه المنشأة

• معرفة جيدة بالأجهزة والبرامج والأنظمة التقنية المستخدمة في المنشآت الطبية
• مهارات في حل المشكلات التقنية
• مهارات في التواصل الفعال مع المستخدمين
• مهارات في العمل الجماعي
• شهادة في مجال تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة
• خبرة في مجال الدعم الفني في المنشآت الطبية (يفضل)