مطلوب موظف استقبال فندقي للعمل في المدينة المنورة دوام كامل

مطلوب موظف استقبال فندقي للعمل في المدينة المنورة – استقبال النزلاء: الترحيب بهم بابتسامة ودودة وتقديم خدمة استقبال متميزة
– إجراءات الحجز والتسجيل: تسجيل الدخول والخروج للنزلاء بكفاءة ودقة باستخدام أنظمة إدارة الفنادق
– الرد على الاستفسارات: تزويد الضيوف بالمعلومات حول الفندق، الخدمات، والمعالم السياحية القريبة
– إدارة المكالمات الهاتفية: استقبال وتحويل المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء
– التعامل مع الشكاوى: حل المشكلات والشكاوى بلباقة وفعالية لضمان رضا العملاء
– التنسيق مع الأقسام الأخرى: التواصل مع قسم التدبير المنزلي، المطاعم، والصيانة لضمان تلبية احتياجات النزلاء
– إدارة المدفوعات: تحصيل المدفوعات، إصدار الفواتير، والتعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان
– الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل البيانات المتعلقة بالنزلاء، التحقق من الحجوزات، وإعداد التقارير اليومية
– التأكد من النظافة والنظام: ضمان نظافة منطقة الاستقبال وترتيبها بما يعكس صورة إيجابية عن الفندق
– الترويج لخدمات الفندق: تقديم عروض وخصومات على الخدمات الإضافية مثل المطاعم، السبا، والجولات السياحية
– التواصل عبر الموقع او عبر ارسال السيرة الذاتية على الايميل المسجل في الاعلان
متطلبات الوظيفة

• يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في أحد المجالات التالية: إدارة الضيافة والفندقة إدارة الأعمال أو السياحة الخدمات الفندقية أي تخصص ذو صلة بمجال الضيافة والخدمات يمكن قبول شهادة الثانوية العامة مع توفر الخبرة أو المهارات المناسبة
• القدرة على التعامل مع النزلاء بلباقة واحترافية
• معرفة بالإجراءات الأمنية الأساسية في الفنادق
• يفضل التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة، وأي لغة إضافية تعتبر ميزة
• الاستعداد للعمل بنظام الورديات (الصباحي والمسائي)، بما في ذلك العطلات الرسمية
• معرفة جيدة باستخدام الكمبيوتر، البريد الإلكتروني، وأنظمة الحجز الفندقي
• مهارات خدمة العملاء فهم احتياجات النزلاء وتقديم تجربة مريحة لهم
• القدرة على إدارة المهام المتعددة بكفاءة
• فهم جيد للمعالم السياحية والمناطق القريبة من الفندق لمساعدة الضيوف
• اللباقة والمظهر الاحترافي: الالتزام بالزي الرسمي وقواعد السلوك المهني