مدير المكتب الأمامي للعمل في الكويت دوام كامل

وصف الوظيفة
مدير المكتب الأمامي مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال بالفندق، وضمان أداء الموظفين لواجباتهم بشكل صحيح وتوفير خدمة عملاء ممتازة. تشمل المسؤوليات الرئيسية إدارة وتدريب الموظفين، والتعامل مع شكاوى الضيوف، والتنسيق مع الإدارات الأخرى، وضمان عمليات مكتب الاستقبال السلسة مثل تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة. يتطلب هذا الدور القيادي التواصل القوي وحل المشكلات ومهارات الإدارة.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الموظفين: توظيف وتدريب وجدولة موظفي المكاتب الأمامية، مثل موظفي الاستقبال ووكلاء خدمة الضيوف. مراقبة أداء الموظفين والتأكد من التزامهم بالمعايير العالية لخدمة العملاء.

خدمات الضيوف: تأكد من حصول الضيوف على خدمة استثنائية من لحظة وصولهم. وهذا يشمل إدارة استفساراتهم ومخاوفهم وشكاواهم بشكل سريع ومهني.

الإشراف التشغيلي: الإشراف على العمليات اليومية، بما في ذلك عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، للتأكد من أنها فعالة وسلسة. إدارة إجراءات التشغيل القياسية والحفاظ عليها.

التنسيق: العمل مع الإدارات الأخرى لضمان تجربة سلسة ومنسقة لجميع الضيوف.

المهام الإدارية: التعامل مع الواجبات الإدارية، والتي يمكن أن تشمل إدارة الميزانيات ومعالجة العناصر المفقودة والمعثور عليها وإنشاء التقارير.

التخطيط الاستراتيجي: تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة الضيف والكفاءة التشغيلية.

المهارات
المهارات والمؤهلات المطلوبة

يجب أن يكون المرشح المثالي متحدثًا باللغة العربية ولديه خبرة سابقة في دور مدير المكتب الأمامي
مهارات القيادة والإدارة: لقيادة وتحفيز الفريق بشكل فعال.
مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين: للتفاعل مع الضيوف والموظفين بشكل واضح وفعال، وأحيانًا في المواقف الصعبة.
قدرات حل المشكلات: للتعامل مع شكاوى الضيوف والمشكلات التشغيلية.
المهارات التنظيمية: لإدارة جداول الموظفين والمهام الإدارية والميزانيات.
الكفاءة التقنية: غالبًا ما تكون الخبرة في برامج إدارة الفنادق (Opera) والتطبيقات المكتبية الأخرى مطلوبة.
الخبرة: تتطلب العديد من الوظائف.