مطلوب مسئول خدمة عملاء دوام كامل

– استقبال المرضى والمتعاملين بلطف واحترافية
– الرد على استفساراتهم وتوجيههم إلى الأقسام والعيادات المناسبة
– حجز المواعيد وإدارة جدول المواعيد للأطباء
– تسجيل بيانات المرضى في النظام الإلكتروني
– التعامل مع الشكاوى والمقترحات وتقديم الحلول المناسبة
– متابعة رضا المرضى عن الخدمات المقدمة
– إعداد التقارير الدورية عن أداء خدمة العملاء
– الإشراف على فريق خدمة العملاء وتوجيههم
– تدريب الموظفين الجدد وتقييم أدائهم
– حل المشكلات المعقدة التي يواجهها الفريق
– تطوير إجراءات العمل وتحسين جودة الخدمة
– متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق خدمة العملاء
– إعداد التقارير الدورية عن أداء الفريق وتقديم التوصيات للتحسين
– وضع استراتيجيات خدمة العملاء وتنفيذها
– إدارة ميزانية قسم خدمة العملاء
– تطوير برامج تدريبية متقدمة لفريق خدمة العملاء
– تحليل بيانات رضا العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين التجربة
– التعاون مع الأقسام الأخرى في المنشأة لضمان تقديم خدمة متكاملة للمرضى
– تمثيل المنشأة في المؤتمرات والفعاليات المتعلقة بخدمة العملاء

• القدرة على التواصل الفعال مع المرضى والمتعاملين بلطف واحترافية، والاستماع الجيد لهم، وتوضيح المعلومات بشكل واضح ومفهوم
• القدرة على تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء واقتراح الحلول المناسبة
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق خدمة العملاء ومع الأقسام الأخرى في المنشأة
• القدرة على تنظيم المهام وتحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد
• القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج الأخرى ذات الصلة
• فهم المصطلحات الطبية الأساسية المتعلقة بالخدمات المقدمة في المنشأة