موظف خدمة عملاء للعمل بالرياض, السعودية دوام كامل

موظف خدمة عملاء للعمل بالرياض, السعودية – الاستقبال والترحيب بالزوار أو المراجعين.
– إفادة المسؤول أو المدير في حال وصول الزوار أو المراجعين.
– الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني في حدود الصلاحيات الممنوحة.
– الرد على جميع الاستعلامات والاستفسارات الواردة من المراجعين.
– التعامل الجيد مع المراجعين بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة.
– مساعدة المراجعين في تخطي معوقات العمل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول استفساراتهم.
– إدخال بيانات الزوار أو المراجعين والاحتفاظ بسجلاتهم.
– تسجيل ومتابعة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات من الزوار أو المراجعين.
– تلبية إحتياجات المراجعين وذلك بضمان جودة عالية من الخدمة في حدود الصلاحيات الممنوحة.
– تعزيز العلاقات مع المراجعين والتفاعل مع إحتياجاتهم.
– تقديم تقارير استبيانات رضا المراجعين للمدير المباشر.
– الالتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة و العمل على تحقيقها.
– الالتزام بالحضور والانصراف في المواعيد المحددة.
متطلبات الوظيفة

• مهارات خدمة العملاء
• القدرة على ضبط النفس
• اللباقة في التعامل مع المراجعين