وظيفة موظفة خدمة عملاء للعمل بالدمام – السعودية دوام كامل

وظيفة موظفة خدمة عملاء للعمل بالدمام – السعودية – الاستقبال والترحيب بالزوار أو المراجعين
– إفادة المسؤول أو المدير في حال وصول الزوار أو المراجعين
– الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني في حدود الصلاحيات الممنوحة
– الرد على جميع الاستعلامات والاستفسارات الواردة من المراجعين
– التعامل الجيد مع المراجعين بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة
– مساعدة المراجعين في تخطي معوقات العمل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول استفساراتهم
– إدخال بيانات الزوار أو المراجعين والاحتفاظ بسجلاتهم
– تسجيل ومتابعة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات من الزوار أو المراجعين
– تلبية إحتياجات المراجعين وذلك بضمان جودة عالية من الخدمة في حدود الصلاحيات الممنوحة
– تعزيز العلاقات مع المراجعين والتفاعل مع إحتياجاتهم
– تقديم تقارير استبيانات رضا المراجعين للمدير المباشر
– الالتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة و العمل على تحقيقها
متطلبات الوظيفة

• مهارات خدمة العملاء
• القدرة على ضبط النفس
• القدرة على حل معوقات العمل