مطلوب مشرفة مركز اتصال دوام كامل

مطلوب مشرفة مركز اتصال المهام الإدارية والتنظيمية:
الإشراف على فريق العمل:
– متابعة أداء موظفات مركز الاتصال (الموظفات/الموظفين)
– التأكد من التزام الفريق بساعات العمل وجداول المناوبات
توزيع المهام:
– تنظيم جداول العمل اليومية والأسبوعية
– توزيع المكالمات أو الحالات حسب الحاجة والضغط
إعداد التقارير:
– رفع تقارير دورية عن الأداء، عدد المكالمات، مدة المكالمات، حالات الرضا/الشكاوى
– تحليل البيانات لتحديد نقاط التحسين
مراقبة جودة المكالمات:
– الاستماع إلى مكالمات عشوائية للتأكد من جودة الخدمة والالتزام بالسياسات
– تقديم تغذية راجعة بنّاءة للفريق لتحسين الأداء
قياس مؤشرات الأداء KPI:
– مثل: زمن الانتظار، مدة المكالمة، رضا العميل، معدل إنهاء الطلبات
حل المشكلات والتصعيد:
– التعامل مع الشكاوى المعقدة أو العملاء الغاضبين
– تصعيد الحالات حسب الإجراءات المتبعة
تدريب الموظفين الجدد:
– شرح السياسات والإجراءات وأسلوب التواصل مع العملاء
تطوير الأداء:
– تنظيم ورش عمل أو دورات تدريبية لرفع كفاءة الفريق
اقتراح حلول تطويرية:
– تقديم مقترحات لتحسين بيئة العمل أو أدوات مركز الاتصال
متابعة التحديثات:
– التأكد من إلمام الفريق بالتحديثات على المنتجات أو الخدمات أو السياسات
متطلبات الوظيفة

• خبرة لا تقل عن سنة في الاشراف على مركز الاتصال
• القدرة على اتخاذ القرار
• مهارات تواصل عالية
• مهارات قيادية وتنظيمية