موظف خدمة عملاء بالسعودية, الرياض دوام كامل

موظف خدمة عملاء بالسعودية, الرياض الهدف من الوظيفة:
– تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، والرد على استفساراتهم وشكاواهم، وضمان رضاهم عن الخدمات أو المنتجات المقدّمة، بما يسهم في تعزيز صورة الشركة والمحافظة على عملائها

المهام والمسؤوليات:
– استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو المحادثة المباشرة.
– تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات.
– معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل فعّال وفي الوقت المناسب.
– متابعة طلبات العملاء والتأكد من إنجازها.
– توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام المخصص لذلك.
– تحويل الشكاوى أو الطلبات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
– قياس رضا العملاء واقتراح سبل لتحسين الخدمة.
– المحافظة على سرية بيانات العملاء ومعلومات الشركة.
متطلبات الوظيفة

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في المبيعات الميدانية ومبيعات الشركات (B2B)
• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (إن وُجدت)
• إلمام جيد باستخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• اللباقة والصبر وحُسن التعامل مع جميع فئات العملاء
• مهارات تواصل عالية شفهياً وكتابياً
• القدرة على العمل تحت الضغط