مطلوب اخصائي مركز اتصال للعمل في الرياض, السعودية دوام كامل
معلومات الوظيفة
الدولة
المحافظة / المقاطعة
الرياض
نوع الدوام
دوام كامل
تاريخ النشر
2026-02-01
التقديم مفتوح الي
2026-03-01
الدرجة العلمية
ثانوي عام / أزهري
عدد سنوات الخبرة
سنة - سنتين
الراتب
يحدد فى المقابلة
نوع حساب المعلن
صاحب عمل
الأماكن الشاغرة
غير معلن
الجنس المطلوب
غير محدد
الرقم المرجعي
1266859
تفاصيل الوظيفة
الرد على المكالمات الواردة:
– استقبال المكالمات من العملاء أو المرضى أو المراجعين
– الاستماع باهتمام وفهم الاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات
– تقديم المعلومات الدقيقة عن المنتجات، الخدمات، أو المواعيد
إجراء المكالمات الصادرة:
– التواصل مع العملاء لأغراض المتابعة، الاستبيانات، أو التسويق
– تذكير العملاء بالمواعيد، المدفوعات، أو العروض الخاصة
– جمع آراء العملاء لتحسين مستوى الخدمة
إدخال وتحديث البيانات:
– تسجيل تفاصيل المكالمات في النظام (CRM أو أي برنامج داخلي)
– تحديث بيانات العملاء أو المرضى حسب الحاجة
– توثيق الملاحظات والتوصيات التي يتم مشاركتها خلال المكالمة
معالجة الشكاوى والمشكلات:
– الاستماع إلى شكوى العميل بشكل مهني
– محاولة حل المشكلة أو تصعيدها للإدارة المختصة إذا لزم الأمر
– متابعة الحالة حتى يتم إبلاغ العميل بالحل النهائي
تحقيق أهداف الأداء (KPIs):
– الالتزام بعدد محدد من المكالمات في اليوم أو الساعة
– الحفاظ على وقت معين للمكالمة الواحدة
– تحقيق نسبة رضا عملاء عالية في التقييمات
- اللباقة في الحديث ومهارات الاستماع الفعّال
- القدرة على حل المشكلات تحت الضغط
- الالتزام بأخلاقيات العمل وسرية المعلومات
- مهارات تقنية جيدة في استخدام أنظمة الكمبيوتر والهاتف
معلومات المعلن
| اسم المعلن | هاني العليمي |
| نوع الحساب | صاحب عمل |
| الدولة | السعودية |
| فترة الأعلان |
تنتهي صلاحة هذا الاعلان بعد
|