مطلوب اخصائي مركز اتصال للعمل في الرياض, السعودية دوام كامل

الرد على المكالمات الواردة:
– استقبال المكالمات من العملاء أو المرضى أو المراجعين
– الاستماع باهتمام وفهم الاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات
– تقديم المعلومات الدقيقة عن المنتجات، الخدمات، أو المواعيد
إجراء المكالمات الصادرة:
– التواصل مع العملاء لأغراض المتابعة، الاستبيانات، أو التسويق
– تذكير العملاء بالمواعيد، المدفوعات، أو العروض الخاصة
– جمع آراء العملاء لتحسين مستوى الخدمة
إدخال وتحديث البيانات:
– تسجيل تفاصيل المكالمات في النظام (CRM أو أي برنامج داخلي)
– تحديث بيانات العملاء أو المرضى حسب الحاجة
– توثيق الملاحظات والتوصيات التي يتم مشاركتها خلال المكالمة
معالجة الشكاوى والمشكلات:
– الاستماع إلى شكوى العميل بشكل مهني
– محاولة حل المشكلة أو تصعيدها للإدارة المختصة إذا لزم الأمر
– متابعة الحالة حتى يتم إبلاغ العميل بالحل النهائي
تحقيق أهداف الأداء (KPIs):
– الالتزام بعدد محدد من المكالمات في اليوم أو الساعة
– الحفاظ على وقت معين للمكالمة الواحدة
– تحقيق نسبة رضا عملاء عالية في التقييمات

• اللباقة في الحديث ومهارات الاستماع الفعّال
• القدرة على حل المشكلات تحت الضغط
• الالتزام بأخلاقيات العمل وسرية المعلومات
• مهارات تقنية جيدة في استخدام أنظمة الكمبيوتر والهاتف