موظفة خدمة عملاء – هاتفي بالسعودية, الرياض دوام كامل

– مطلوب موظفات سعوديات للعمل في قسم نسائي خاص في شركة كبرى ( في حي العليا ) تعمل في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات والبرامج والشبكات ولديها مشاريع تختص في بيع الأجهزة الإلكترونية وإكسسواراتها ، وذلك لإستقبال الاتصالات والإستعلامات و الشكاوى التي ترد من العملاء والتعامل معها بما يتناسب مع طبيعة النشاط التجاري وبما يحقق أهداف الشركة.
* المهام و المسئوليات:
– إستقبال جميع الإستعلامات والاتصالات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها
– التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة
– تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء
* السمات الشخصية:
– الإلتزام بمواعيد الدوام الرسمي ..
– التركيز و المنطقية فى التفكير ..
– هادئة الطباع و غير إنفعالية ..
– اللباقة فى الحديث ..
– حسنة الإستماع و الفهم و إدراك المواقف بوعي و تركيز..
– القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة ..
* المؤهلات الدراسية
– شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها ..
– بالنسبة لحاملات شهادة الدبلوم أو البكالريوس ستكون لهم الأولوية في الترشيح للوظيفة ..
– دورات تدريبية في نفس المجال ..
* الخــبرات:
– يفضل وجود خبرة مسبقة في مجال خدة العملاء الهاتفية بشرط أن لاتزيد عن 3 سنوات ..
* اللـغــات:
– اللغة العربية : بطلاقة تحدثاً و كتابة مع إجادة الكتابة التعبيرية ..
– اللغة الإنجليزية : يفضل جيد جداً على الأقل تحدثاً و كتابة ..

المتطلبات الوظيفة

• التعامل مع أجهزة الحاسب الآلى والبريد الإلكتروني
• التعامل مع أجهزة الطباعة و تصوير المستندات و الفاكسات وغيرها من الأدوات المكتبية ..
• القدرة على تحمل المسؤولية
• المقدرة على معالجة أكثر من عمل فى توقيت واحد بدون إرتباك
• حفظ و إستدعاء المستندات و الوثائق
• مهارات الإتصال والتواصل الفعال و توصيل المعلومات للمتخصصين و لغير المتخصصين ..

يرجى تقديم سيرة ذاتية محدثة بصيغة احترافية تحتوي على كافة التفاصيل.