مشرف استقبال للعمل بالجبيل دوام كامل

استقبال الضيوف والعملاء:
– الترحيب بالضيوف وتسجيل دخولهم وخروجهم
– توفير المعلومات اللازمة للضيوف حول خدمات المؤسسة والمرافق المتاحة
– معالجة استفسارات وشكاوى الضيوف بفعالية وحل المشكلات التي قد تنشأ

إدارة نظام الحجز:
– متابعة نظام الحجز الإلكتروني وتأكيد الحجوزات
– التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي والصيانة لضمان تحضير الغرف بشكل مناسب

مراقبة الأداء:
– تقييم أداء موظفي الاستقبال وتقديم تقارير دورية للإدارة
– التأكد من تحقيق أهداف الأداء ومعايير الخدمة المحددة

التواصل والتنسيق:
– التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان سير العمل بشكل سلس ومتناسق
– التواصل مع الضيوف قبل وصولهم لتأكيد تفاصيل الحجوزات والخدمات المطلوبة

إدارة النقدية والفواتير:
– الإشراف على عمليات الدفع وتحصيل الرسوم من الضيوف
– إعداد الفواتير وتقديمها للضيوف عند المغادرة
– متابعة الدفعات والتأكد من دقة الحسابات المالية اليومية

الحفاظ على سجلات دقيقة:
– الاحتفاظ بسجلات دقيقة وشاملة لجميع المعاملات والإجراءات
– تحديث قواعد البيانات بمعلومات الضيوف والحجوزات

ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات:
– التأكد من أن جميع عمليات الاستقبال تتم وفق السياسات والإجراءات المعتمدة
– التأكد من الالتزام بمعايير السلامة والصحة المهنية

تحسين تجربة الضيوف:
– جمع الملاحظات من الضيوف والعمل على تحسين مستوى الخدمة
– تطوير مبادرات لتحسين تجربة الضيوف وزيادة رضاهم

التعامل مع المواقف الطارئة:
– التعامل مع أي حالات طارئة أو غير متوقعة تحدث في منطقة الاستقبال
– توفير الدعم والمساعدة في حالات الطوارئ وضمان سلامة الضيوف

إعداد التقارير الدورية:
– إعداد وتقديم تقارير دورية للإدارة حول الأداء والأنشطة والمشكلات المحتملة
– تحليل البيانات وتقديم توصيات لتحسين العمليات والخدمات