Reservations & Moderation Specialist

وصف الوظيفة: • الرد السريع والمهني على رسائل الضيوف وتعليقاتهم واستفساراتهم على منصات التواصل الاجتماعي (إنستغرام، فيسبوك، دردشة الموقع الإلكتروني، إلخ). • مراقبة وإدارة التعليقات العامة، لضمان تفاعل إيجابي والحفاظ على سمعة العلامة التجارية. • الحفاظ على أسلوب العلامة التجارية بما يتناسب مع تجربة مطعم/سهرات ليلية راقية. • التواصل مع الضيوف لفهم احتياجاتهم (التاريخ، المناسبة، عدد أفراد المجموعة، التفضيلات). • تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة من خلال التواصل الفعال والمتابعة باستخدام نظام خدمة العملاء. • التنسيق مع قسم العمليات، مكتب الاستقبال، والإدارة فيما يتعلق بكبار الشخصيات، والطلبات الخاصة، وأوقات الذروة. • التأكد من اكتمال جميع تفاصيل الحجز وتوثيقها بشكل صحيح. • سرعة الاستجابة وجودة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت. • تقديم معلومات دقيقة حول الجداول الزمنية والخدمات والمرافق والسياسات. متطلبات الوظيفة: • يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة. • خبرة سابقة من سنتين إلى أربع سنوات في مجال الحجوزات أو خدمة العملاء أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في قطاع القوارب والحياة الليلية أو المطاعم الفاخرة شرط أساسي. • خبرة مثبتة في أنظمة مثل نظام إدارة المطعم أو نظام مشابه. • إجادة اللغة الإنجليزية؛ معرفة لغات إضافية ميزة إضافية. • القدرة على القيام بمهام متعددة والتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل، خاصة خلال ساعات الذروة. • مهارات تواصل ممتازة شرط أساسي. • مهارات تواصل وإدارة قوية عبر الإنترنت، بأسلوب مهني ولبق. • روح إيجابية وروح الفريق.