مطلوب مدير خدمة عملاء للعمل دوام كامل

مطلوب مدير خدمة عملاء للعمل 1. تخطيط وتوجيه وتنسيق خدمة العملاء ، ووضع معايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
2. تدريب موظفي خدمة العملاء و تطوير مهاراتهم فيها و توجيههم على أهمية التعامل مع العميل و كسب رضاه و ثقته بالمنشأة او المؤسسة و المحافظة على بينات العميل بسرية تامة وتحديد نقاط القوة والضعف للمنظومة والعمل عليها للتطوير من المنظومة.
3. على المدير إدارة قسم خدمة العملاء داخل المؤسسة ، وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم ، وإعداد استبيانات مباشرة لقياس مستوى رضا العملاء ، وتنفيذ هذه الاستبيانات ، وجمع إحصاءات خدمة العملاء.
4. تقديم الاقتراحات و التعديلات اللازمة للخدمات المقدمة وإعادة تنظيم خدمة العملاء داخلياً بما يضمن توفير تجربة متناسقة لخدمة المتعاملين بطريقة سلسلة ومناسبة تحقق الأهداف.
5. التحليل الإستراتيجي لكافة مشاكل العملاء من أجل دراسة و معالجة مواضيع البلاغات والاقتراحات.
6. الإشراف على استقبال الإستفسارات الواردة من العملاء وتوجيههم بالإجراءات الواجب اتباعها و التأكد من سلامة سير العمل وفق خطط التشغيل المعتمدة
متطلبات الوظيفة

• مهارات الاتصال وفن التعامل مع الآخرين
• حسن التصرف و القدرة على حل المشكلات وإتخاذ القرارت
• القدرة على ادارة فريق العمل