التقدم الى رئيس فريق الدعم الفني في الرياض

مفتوج Fahad Al atawi منذ 4 ساعات

نشر الاعلان

تلقي طلبات التوظيف

مقابلات العمل

انتهاء الاعلان

نموذج تقديم طلب ترشح للوظيفة رقم 1239547

الاسم

البريد الالكتروني

رقم الهاتف

عنوان نموذج التقديم

يجب ان تمتلك حساب لأرفاق ملف السيرة الذاتية سجل حسابك الأن
مع ذلك لازال بإمكانك التقدم للوظيفة بارفاق ملف سيرة ذاتية من رابط خارجى داخل الرسالة

عودة للوظيفة

تفاصيل الوظيفة

مطلوب رئيس فريق دعم فني لتولي العمليات الفنية اليومية ونشاطات الدعم لنظم الرسوم الجمركية وأنظمة النقل الذكية. يجب أن يكون المرشح المثالي متميزًا في الخبرة الفنية والإدارة، قادرًا على إدارة فرق متعددة التخصصات، وضمان توافر النظام، والحفاظ على جودة الخدمة في بيئة حاسمة.

إدارة ونشاطات دعم أنظمة الرسوم الجمركية وأنظمة النقل الذكية، بما في ذلك الخوادم، التطبيقات البرمجية، الشبكات، والمعدات الميدانية مثل أجهزة التحكم في الحارات، وأنظمة الدفع الإلكتروني.

ضمان التكامل السلس التنسيق بين الأنظمة الخلفية والمعدات على جانب الطريق.

دعم نشر، التكوين، وإعداد البنية التحتية للرسوم الجمركية.

إدارة وتنسيق فرق دعم البرمجيات، الأجهزة، والشبكات لحل incidents بكفاءة.

تقديم الدعم الفني العملي لتثبيت، الصيانة، تشخيص الأعطال، وحل المشكلات.

العمل كنقطة تصعيد فنية رئيسية للمشاكل التشغيلية المعقدة.

ضمان الالتزام بالإجراءات التشغيلية والاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

إشراف على نشاطات مكتب الدعم، بما في ذلك تسجيل التذاكر، تحديد الأولويات، المتابعة، وإغلاقها.

ضمان الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء وإدارة التصعيد بفعالية.

مراقبة أداء SLAs وإعداد التقارير التشغيلية والأداء.

استخدام أدوات المراقبة، التذاكر، والسيطرة على الإصدارات للحفاظ على كفاءة الخدمة.

تخطيط وتنفيذ جداول الصيانة الوقائية لتقليل وقت التوقف عن العمل.

مراقبة الأنظمة في الوقت الفعلي لضمان توافرها وأداءها المستمر.

إجراء تشخيص الأعطال في كابلات الشبكة ودعم مراقبة تطبيقات الحارات.

تحديد المشكلات المحتملة بشكل مسبق وتطبيق الإجراءات التصحيحية.

تحليل المشكلات التشغيلية المتكررة ودفع مبادرات التحسين المستمر.

تطوير، الصيانة، وإدارة الوثائق الفنية وقواعد المعرفة.

ضمان التواصل الفعال والتنسيق بين الفرق الفنية وأطراف المصالح لدى العملاء.

تعزيز الممارسات الأفضل، والإجراءات القياسية التشغيلية، والتميز التشغيلي.

مميزات الوظيفة

بيئة عمل متقدمة ومتطورة.
فرص تطوير مهني وزيادة الخبرة.
راتب تنافسي ومكافآت.
بيئة عمل تعزز التعلم والتطوير.
فرص للتواصل مع خبراء في المجال.
بيئة عمل تعزز العمل الجماعي والابتكار.

المتطلبات

خبرة عملية قوية في أنظمة الرسوم الجمركية وأنظمة النقل الذكية.
معرفة عميقة بنظام رسوم الجمركية، بما في ذلك الأنظمة الخلفية، الشبكات، والأجهزة الميدانية.
خبرة مؤكدة في إدارة العمليات أو فرق الدعم في بيئة 24/7.
مهارات تشخيص الأعطال المتقدمة في مجالات البرمجيات، الأجهزة، والشبكات.
خبرة في عمليات مكتب الدعم، إدارة SLAs، والعمليات التصعيدية.
معرفة بأدوات المراقبة، أنظمة التذاكر، ومنصات التحكم في الإصدارات.
مهارات تواصل، قيادة، وحل المشكلات ممتازة.