التقدم الى إعلان وظيفة موظف خدمة عملاء بالسعودية دوام كامل

إعلان وظيفة موظف خدمة عملاء بالسعودية – ادارة المكالمات الواردة من الرقم الموحد
– إدارة الواتساب الموحد والرسائل التسويقية الصادرة والواردة
– الرد على الاستفسارات الواردة خلال شبكات التواصل الاجتماعي
– متابعة طلبات التوصيل الإلكتروني للفروع عبر الواتساب الموحد
– الرد على الاستفسارات الواردة خلال مواقع الفروع (قوقل ماب)
– اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات
– تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة
– متابعة شكاوى العملاء لدى الإدارات المختلفة إلى حلها وإغلاق ملفها
– تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات الشركة عند اتاحة الفرصة لذلك
– بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافية مثل (البريد الالكتروني – الوظيفة – الجنس – الموقع الجغرافي)
– الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة مفهومة
– متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء
– رفع تقارير دورية عن معدلات الأداء وأبرز المقترحات أو المشاكل التي يواجها العملاء
متطلبات الوظيفة

• خبرة في نفس المجال
• القيادة والقدرة على اتخاذ القرارات