التقدم الى مدير خدمة عملاء – متجر إلكتروني متخصص بالهدايا للعمل في محافظة عمان دوام كامل

يعلن متجر إلكتروني متخصص في بيع وتوصيل الهدايا عن حاجته لتعيين مدير خدمة عملاء يمتلك خبرة قوية في قطاع الـ E-commerce وإدارة فرق خدمة العملاء. تشمل الوظيفة إمكانية العمل أحيانًا عن بُعد وفقًا لاحتياجات العمل. سيكون المرشح مسؤولًا عن قيادة فريق خدمة العملاء، تطوير أساليب التواصل، ضمان جودة الردود عبر مختلف القنوات، وحل المشكلات بسرعة وفعالية بما يعكس تجربة مميزة للزبائن. المهام والمسؤوليات: • الإشراف على فريق خدمة العملاء ومتابعة جودة الردود عبر الموقع، الواتساب، ووسائل التواصل. • تطوير سياسات العمل بما يضمن تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الرضا. • التعامل مع الشكاوى وتصعيدها وحلّها بكفاءة عالية. • إعداد تقارير دورية عن الأداء ومؤشرات الخدمة. • تدريب فريق خدمة العملاء ورفع مهاراتهم في التواصل والبيع. • التنسيق مع الأقسام التشغيلية لضمان تنفيذ الطلبات بدقة وسلاسة. • متابعة منتجات وخدمات المتجر لضمان تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة. ⸻ المهارات الأساسية المطلوبة: • خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع خبرة أساسية في قطاع الـ E-commerce. • مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء من مختلف الدول. • إجادة اللغة الإنجليزية. • خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الردود ورفع كفاءة العمل. • القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات بسرعة. • مهارات قيادية قوية وقدرة على تطوير الفريق. • تنظيم ممتاز وإدارة وقت فعّالة. • إتقان استخدام أنظمة CRM وأدوات إدارة المحادثات. ⸻ المزايا: • إمكانية العمل أحيانًا عن بُعد حسب حاجة العمل. • راتب مجزٍ يُحدد حسب الخبرة والكفاءة. • في حال كان المرشح مبدعًا للغاية ولديه خبرة كبيرة، سيتم تقديم راتب أعلى تقديرًا لمهاراته